华为云呼叫中心套餐价格

2019-07-04
开通业务时默认提供最长45天的免费试用
试用期间提供2个座席账号,1个质检员座席,1个体验号码
试用期间可试用所有功能,接口功能全开放,为正式开通前做调测工作
同时提供座席工作台,无开发能力的企业也可直接使用
一个账号可管理多个企业,正式商用之前不收取任何费用

基础服务

服务类型 功能 细分功能 全能型座席 基础型座席 电销型座席 在线客服座席 质检员座席
300元/座席/月 249元/座席/月 请咨询客服 即将上线 免费
语音座席 语音交谈 呼入/外呼 (仅外呼)    
系统报工号      
技能队列      
来电弹屏      
座席状态    
请求休息    
静音    
代答    
呼叫保持    
三方通话    
内部求助    
内部呼叫    
呼叫转移    
通话录音    
设置外显号码    
隧路数据    
发布公告/便签    
实时质检 强制座席状态改变        
监听(需叠加付费座席)        
插入(需叠加付费座席)        
耳语(需叠加付费座席)        
拦截(需叠加付费座席)        
代答(需叠加付费座席)        
实时技能调整        
实时监控 座席监控        
技能队列监控        
系统监控        
IVR监控        
历史质检 录音回放  
录音下载  
数据报表 话单下载  
IVR 语音导航        
用户级别服务        
运算能力        
人工/自动互转        
可视化IVR编辑          
在线生成IVR          
路由排队 多队列排队        
熟客模式        
排队关怀        
重新排队        
在线座席 文字交谈 座席状态      
富媒体沟通      
三方交谈      
对话分配      
实时质检 插入(需叠加付费座席)        
监控(需叠加付费座席)        
拦截(需叠加付费座席)        
数据报表    

 

智能服务

服务类型 功能 功能介绍
离线智能质检 录音识别 将座席与用户的通话录音内容,转成文字,下载录音时同时提供转义的文本信息
智能座席辅助 实时语音识别 将用户和座席语音实时转成文字,减少座席手工输入文字的工作量,也可基于转换后的文字进行各种智能分析
智能外呼机器人 外呼任务管理 支持配置自动外呼任务
  对话流程 系统可自动呼通用户进行智能语音交互,完成简单的业务场景
预测外呼   配置规则,提前呼通用户后再接通座席,最大化的提升座席有效工作时间,更好的利用座席资源
智能服务默认开通,按照使用情况按量收费。

智能服务默认开通,按照使用情况按量收费。

 

座席工作台

服务类型 功能 细分功能 功能介绍
座席服务 基本语音接续 呼入/呼出 基础座席能力,支持用户呼入到座席及座席外呼到用户
    座席状态控制 座席可以自行修改工作状态,分为忙、闲、整理,带原因码示忙,支持业务状态扩展等
    保持 可将一路通话保持,发起另一路通话
    静音 座席可将自己静音
    内部呼叫 座席之间可直接发起呼叫
    转移 座席可把正在进行的通话转移给另一个座席、技能组或外部电话
    自动应答 有呼叫进入,系统将自动接通此座席,无须座席操作。
    外显号码设置  
  报表   可提供总话务量报表、技能话务量报表
  录音回放   质检员可回放用户与座席之间通话录音
在线IVR设置 放音内容管理   用户可以自主管理和调整IVR放音
  在线IVR设置   用户可以自主管理和调整IVR流程
智能外呼机器人     系统可自动呼通用户进行智能语音交互,完成简单的业务场景
预测外呼     配置规则,提前呼通用户后再接通座席,最大化的提升座席有效工作时间,更好的利用座席资源

该座席工作台由联络中心提供,支持基本的通话能力和配置,可直接使用座席工号登陆使用。

 

通信服务

号码类型 月租 座席接听费用 座席外呼费用
固定电话号码 ¥30-40元/月 免费 ¥0.2-0.3元/分钟
95号码 ¥0.13元/分钟 ¥0.13元/分钟
400号码 ¥40元/月 ¥0.15元/分钟 不支持外呼

1.当您开始产生通话行为之后,才会产生费用
2.支持用户对接自己的号码使用
3.支持用IP话机来做呼入呼出,同时可以通过IP话机的按钮来控制座席,如静音、保持、示忙、示闲等。推荐型号:华为eSpace 7910、华为eSpace 7950

相关案例