企业云通信方案

2019-07-03

《连线》(Wired)杂志主编凯文•凯利(Kevin Kelly,KK)1994年在其《失控》一书中曾经这样预测和描述未来的商业:企业将过渡到生态型组织,不同的生态在一起形成“热带雨林”式无边界、无中心和开放式的社会商业环境。在未来商业生态环境中,不同团队将充分连接起来形成蜂群效应——高效协同地完成商业活动。

      20多年来,随着信息技术飞跃发展,互联网、移动通信和云计算技术相互结合,人们获取、交流和处理信息的手段发生了巨大变化,软件电话、视频会议和视频云服务等新的沟通方式和工具不断涌现,企业内部、企业之间以及企业与客户之间的沟通不再有时间边界和地域边界限制,凯文•凯利的预言正在逐渐成为现实。

      目前,企业信息化之路还存在诸多问题和挑战,通信系统封闭、维护成本高、业务体验差以及可扩展性弱等诸多因素都阻碍了企业实现高效率协同。建立高效的通信模式,推进企业数字化转型,将成为企业提升核心竞争力的重要使命。

      以云化、融合和开放为中心,华为推出了一站式企业云通信解决方案,支撑企业面向未来的通信需求和数字化转型,让企业通信从入驻走向云化,从内部走向伙伴与客户,从办公走向生产,打造无边界协同体验,帮助企业实现高效协同和商业敏捷。

图1 华为一站式企业云通信

全面云化,无边界业务获取

      云化正在驱动企业的全面数字化转型,传统IT基础设施的云化已逐步普及,企业通信的云化也借势启动。借助云化技术,企业云通信将实现业务敏捷部署、资源弹性伸缩、业务自动编排和运维全自动化,让企业快速、低成本地享受通信服务。

  1. 在现有的通用硬件上(数据中心)即可运行通信软件,企业无需冗长的周期购买专有硬件,无硬件边界;
  2. 通信系统可变买为租,按需订购,即订即用,企业可快速构建自己的沟通与协同平台,无时间边界;
  3. 灵活选择所需的业务组合,快速适应业务规模变化,无需专业的IT维护团队,实现通信运营轻资产,让企业聚焦在核心商业业务,无通信成本边界;
  4. 企业的发展阶段不同,对通信的需求也不同,需要在公有云、私有云、混合云模式之间灵活选择。企业云通信解决方案支持多云协同,不同的业务和应用在公有云、私有云之间可实现业务互通、License共享、体验一致、平滑迁移,业务扩展无边界。

      实践表明,华为企业云通信解决方案支持业务的自动部署和弹性伸缩,无需采购、安装、配置和上线的冗长过程,可为企业节省80%的业务上线时间和管理维护成本。

      以广东电信为例,其为全省上百万家中小企业提供弹性部署、按需订阅、极简运维的企业云通信业务,利用一根光纤为企业提供一揽子的互联网化企业云服务,降低了企业音/视频会议和PBX业务的初始投资,不仅极大拓宽了客户群体,使目标用户增加40倍,而且有效增加了政企客户的粘性,提升了政企用户的ARPU(Average Revenue Per User)值。

全业务融合,无边界协同办公
      通用电气公司前总裁杰克•韦尔奇(Jack Welch)预想中的无边界公司将消除各职能部门之间的障碍,信息能够在工程、生产、营销以及其他部门之间自由流通;“国内”和“国外”的业务不再有区别;把外部的围墙推倒,让供应商和用户成为业务流程的组成部分。

      企业云通信通过云化带来了通信方式的变革,很好地支撑了无边界企业理念的实施——全媒体融合、通信与办公业务融合、与伙伴和客户融合,让企业云通信成为联接人、流程和知识的平台。

全媒体融合

      在同一客户端,从IM聊天到语音通话和视频通话,再到一键切换为多媒体数据会议,整个通信过程不中断,无缝沟通和平滑的窗口扩展将带来顺畅的业务体验。

      会议系统将越来越智能,当员工走进会议室时,系统可识别身份,自动开机,直接入会;会议中跟踪摄像机可自动跟踪发言人,呈现特写;在跨国会议中,可通过智能翻译技术消除多语种交流的障碍;同时,会议室引入触控大屏,异地团队可在“同一块屏幕”上协同,实时画图、标记和批注。

办公业务融合

      通信与办公流程(OA、ERP和CRM等)的融合广泛应用于流程审批、合同评审和技术维护等办公环节,通信成为联接人和业务的平台。

      统一通信录和即时状态业务可以让员工在办公流程中实时查看联络人的状态,随时发起音/视频通话。在关键业务处理过程中,还可以一键发起群组会议,通过数据协同发起专家讨论和技术答疑,利用录音/录屏技术建立归档机制。

与伙伴和客户融合

      企业对内需要通过协同提升办公效率,对外需要贴近伙伴和客户。企业通信基于统一的云化架构,可结合网络安全策略打破网络壁垒,帮助企业与供应商、渠道和客户实现无缝沟通。

      以华为为例,全业务融合与协同的企业云通信帮助华为遍及全球的17万名员工和众多的合作伙伴每天召开4万次会议、完成40万次通话、发送4000万条消息,在带来更好的业务体验的同时,也极大地提升了华为的企业运作效率。

通信嵌入生产,无边界行业创新
      信息技术也是生产要素。著名咨询公司Gartner认为,如果企业的业务流程中有10%通过通信驱动,整个业务流程运转时间将缩短50%。通信能力嵌入到生产流程将为企业生产力插上腾飞的翅膀。

      例如在生产过程中,当系统检测到设备发生异常时(如设备过热等),将依照业务流程自动查找负责该设备人员的状态,调用通信能力发起呼叫、发送电子邮件或即时消息,通知相关人员进行处理,可极大缩短故障恢复时间。

      企业云通信解决方案以融合、开放的系统架构,将通信能力全面开放,通过企业和伙伴的开发将通信能力融入到企业的业务流程中,促进商业敏捷,持续解放企业的生产力,助力企业的数字化转型。

      企业云通信解决方案提供语音、视频、会议、消息、状态、群组、通讯录和鉴权管理等8大类原子化API,面向教育、医疗、银行和融合指挥等重点行业API进行场景化封装,方便第三方合作伙伴在各细分领域快速开发创新业务和应用。

图2 华为企业云通信开放能力全景图

      华为企业云通信解决方案已积累了100多家行业合作伙伴,并成立了企业云通信联盟,在300多个商用项目上进行合作,为金融、电力、医疗、公共安全和制造等不同行业约60万家企业提供服务。得益于强大的开放能力,华为搭台、伙伴唱戏的合作模式正在全球更多地区开花结果。华为的企业云通信平台帮助合作伙伴和开发者推动了更多的行业业务创新与落地。

      2015年,凯文•凯利再次预言,他以宏伟的框架描绘了云计算的美好未来,并预测到2020年50%的应用都会在云上。云将像空气一样成为我们赖以生存的基础,虽然我们平时并不会刻意感受其存在,但这种无处不在的共享前所未有。

      企业云通信的发展才刚刚迈出第一步,随着数字经济的进一步发展,未来没有孤立存在的企业和组织,一切都将被联接,一切都需要沟通与协同;企业云通信作为发展引擎将驱动更多的行业实现业务模式变革与创新。

      未来,值得期待。

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